бесплатная доставка

Возврат товара

Как обменять или вернуть товар

Вы можете вернуть неподошедший товар в течение 14 дней с момента получения заказа.

Мы принимаем к возврату только неиспользованные вещи с бирками, наклейками и упаковкой. Пожалуйста, будьте аккуратны, примеряя вещь.

Возврат по желанию покупателя

Вы можете вернуть товар по собственному желанию, если вам, например, не подошел размер, цвет, модель и т.п. В этом случае стоимость обратной доставки оплачиваете вы.

Возврат по вине продавца

Ошибки со стороны магазина тоже случаются. Если вы получили не то, что заказывали, или вещь оказалась с дефектом, стоимость обратной доставки Почтой России оплачиваем мы. Деньги вернутся к вам в течение 5-7 рабочих дней с того момента, как мы получим вашу посылку с возвратом в Москве.

Как отправить товар обратно

1. Почтой России

Вы можете отправить товар обратно Почтой России за свой счет.

Предварительно напишите нам на obmen@sneakerhead.ru. В теме письма укажите номер заказа, а в самом письме — причину обмена/возврата и артикул товара, который вам не подошел. Для обмена напишите артикул и размер нужной вам вещи. При возврате просто напишите, что хотите вернуть деньги. В ответ мы пришлем подробные инструкции, что и как вам нужно будет сделать.

На почте обязательно составьте опись вещей, которые вы нам отправляете. Это нужно на случай решения спорных моментов, если что-то вдруг потеряется в пути.

Мы можем отказать в возврате, если:

  • вы отправите нам посылку наложенным платежом;
  • почтовая упаковка нарушена.

Пожалуйста, пользуйтесь оригинальной почтовой упаковкой и не обклеивайте посылку скотчем (кроме специального почтового).

2. Курьером Sneakerhead

Если вы живете в Москве в пределах МКАД, вы можете вызвать нашего курьера. Это будет стоить 300 рублей. Курьер приезжает по будням с 10:00 до 18:00.

3. Вернуть в магазин

Если вы забирали заказ самовывозом или купили вещь в одном из наших магазинов, можете просто привезти ее обратно. Обязательно позвоните в магазин и предупредите, что собираетесь приехать.

Как вернуть деньги

1. Возврат на карту

Если вы оплачивали заказ картой, мы вернем деньги обратно на ту же карту.

2. Банковский перевод

Если вы оплачивали заказ наличными, мы вернем вам деньги банковским переводом. Обязательно пришлите нам на obmen@sneakerhead.ru письмо с темой «Возврат» и укажите реквизиты полностью:

  1. Наименование банка получателя
  2. Расчетный счет
  3. Корреспондентский счет
  4. БИК банка
  5. ИНН банка
  6. КПП банка
  7. ФИО (должно совпадать с ФИО покупателя, который оформлял заказ у нас на сайте).

Сроки возврата денег на расчетный счет клиента зависят от внутреннего регламента банка-получателя. В среднем, деньги возвращаются за 3-5 банковских дней.

3. Почтовый перевод

Возврат денег почтовым переводом будет сделан в течение 5-7 рабочих дней с того момента, как мы получим от вас посылку с возвратом. Деньги нужно будет получить в почтовом отделении лично с паспортом.

Вы также можете сделать у нотариуса именную доверенность на получение перевода другому человеку. При получении ему нужно будет предъявить доверенность и паспорт.